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工行河南洛阳分行荣获洛阳网“2017年度《百姓呼声》群众诉求办理工作先进单

2018-05-28 15:29编辑:哈尔滨新闻网人气:


  原标题:工行河南洛阳分行荣获洛阳网“2017年度《百姓呼声》群众诉求办理工作先进单位”荣誉称号 □东

  原标题:工行河南洛阳分行荣获洛阳网“2017年度《百姓呼声》群众诉求办理工作先进单位”荣誉称号

  近日,在洛阳网组织的“2017年度《百姓呼声》群众诉求办理工作先进(优胜)单位颁奖仪式”上传来喜讯,中国工商银行洛阳分行荣获“2017年度《百姓呼声》群众诉求办理工作先进单位”荣誉称号。

  这个荣誉的取得,不仅得益于省分行党委的正确领导,更是洛阳分行党委高度重视并带领全体员工拼搏进取、团结协作、勇于奉献的结果。同时为洛阳工行全面做好2018年各项工作提供了有利的契机,增添了洛阳工行全行上下奋发工作的动力和信心。

  为更好地给客户提供优质、便捷、用心的金融服务,一直以来,洛阳工行建立优质服务长效机制,以机制为保障,规范营业大厅优质服务。强化推动从服务工作入手,强化执行力,提高员工自身素质。不断提高认识,真正落实“以市场为导向,以客户为中心”的理念。在工作中,分析查找服务不足和问题,表扬先进,批评落后,及时改进。对员工服务仪表规范和精神状态进行检查,对员工的服务语言、服务质量、服务技能进行非现场检查。每周对服务进行总结、考评和通报。针对问题及原因,制定整改措施,明确整改重点,落实整改责任,切实整改到位。

  为强化优质服务质量管理,洛阳工行全体员工积极听取客户对改进服务工作的正确意见。对客户提出的批评和表扬做到及时回复,有则改之,无则加勉。遇到有的客户对服务不满时,耐心细致讲解,不与其争论,直到客户满意。认真落实客户各项投诉,及时调查,及时反馈,根据不同情况,进行不同处理。改善营业环境,提升服务水平。通过完善服务硬件设施,让客户真正享受更加优质的服务。推行“弹性窗口”服务制,在业务高峰时间段,根据实际情况增设服务窗口,以缓解柜台服务压力。树立大厅营销理念,在大堂经理引导客户暂时离岗时,随时进行“补位”。确保大堂经理100%在岗,100%接触客户,实现服务、销售两不误。

  每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,每一项工作都有专人负责,洛阳工行网点精细化的管理方式提高了其网点竞争力。一方面精细业务操作,严格按照各项业务规章制度要求,运用合理的技术手段,根据业务性质、业务量的大小、业务发生的频率,精细优化操作流程,提高工作效率。另一方面,精细成本核算。按照建立节约型银行要求,严格控制各项费用支出。对每一个费用项目,从合理性和必要性思考,把费用分解到每一项工作、每一项业务、每一个环节、每一个员工,将费用支出和经营收入结合起来,尽可能压缩一切非必要开支。

  此外,洛阳工行十分注重倡导服务团队奉献精神。一是互帮互助,合理分工、取长补短。二是强化营业网点服务团队主人翁精神,增强团队自豪感。营业网点每位员工都能做到互敬互重,真诚待人,每个员工都能从自我做起,营造“同舟共济、利益共享、责任共担”的良好工作氛围,很好地提高了营业网点团队的凝聚力和战斗力。

(来源:http://www.olojia.com)

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